Бот-модератор объявлений в MAX: как принимать посты на проверку

Бот-модератор объявлений отделяет входящие заявки от публичного канала. Пользователь присылает боту текст и вложения одним сообщением, модератор получает карточку в личном диалоге, а одобренный материал выходит в выбранные каналы или группы. Права автора пользователю не нужны.

Задание «Модератор объявлений» рассчитано на одного выбранного модератора и пять действий: «Одобрить», «Отклонить», «Заблокировать», «Удалить» и «Ответить». Это не многоступенчатая редакционная система, поэтому заранее определите правила, срок проверки и замену ответственного.

Что подготовить перед настройкой

Выберите бота и добавьте его администратором во все цели с правом публикации. Для бана также нужно управление участниками. Модератор должен присутствовать среди контактов аудитории, иметь MAX user ID и заранее написать боту /start. Иначе бот не сможет первым отправить ему личную карточку.

Создайте закрытый тестовый канал. Если правила для районной группы, вакансий и продажи вещей различаются, сделайте отдельные задания. Одна заявка публикуется во все выбранные цели, поэтому общий сценарий подходит только площадкам с одинаковыми требованиями.

• бот видит все цели и может публиковать;
• модератор начал личный диалог через /start;
• для блокировки проверены права управления участниками;
• создан закрытый канал для тестов;
• назначен резервный сотрудник.

Как написать приветствие

Приветствие должно работать как короткая форма. Перечислите обязательные поля: категория, заголовок, описание, цена, город и контакт. Укажите допустимые вложения, стоп-лист и срок проверки. Если нужны маркировка рекламы или документы, сообщите об этом до отправки: бот не определяет юридический статус автоматически.

Попросите прислать текст и медиа одним сообщением. Каждое входящее сообщение становится отдельной заявкой, поэтому серия «описание», «цена», «фото» создаст несколько карточек. Дайте копируемый шаблон и предупредите, что отправка не гарантирует публикацию.

Шаблон: категория; заголовок; описание до 700 знаков; цена; город; контакт; одно фото. Проверка в рабочее время до двух часов.

Не обещайте круглосуточный ответ: у задания нет рабочего расписания, заявки могут приходить всегда. Срок регулируется командой. Примеры тематик можно посмотреть в разделе каналов и каталоге.

Как настроить ответы и блокировку

Отредактируйте пять текстов: приветствие, подтверждение приёма, одобрение, отклонение и блокировку. Ответ после приёма означает только постановку в очередь. В одобрении назовите площадку, в отклонении укажите общий класс причины и возможность повторной подачи. Не пишите «уже опубликовано», если отправка по целям ещё выполняется.

Кнопка «Отклонить» отправляет общий настроенный текст без поля индивидуальной причины. Для комментария нажмите «Ответить», затем отправьте reply на карточку: текст и вложения уйдут автору. «Удалить» снимает заявку без решения и уведомления, поэтому используйте его для дублей и тестов, а не как необъяснимый отказ.

При сохранении должен быть включён хотя бы один вариант: «Банить в канале» или «Блокировать в боте». Первый пытается исключить автора из всех выбранных целей, второй закрывает ему подачу через бота. Для первой ошибки обычно достаточно отклонения; оба ограничения нужны для мошенничества и повторных нарушений.

• одобрение: материал публикуется, автор получает ответ;
• отклонение: публикации нет, отправляется общий текст;
• ответ: модератор пишет индивидуальный reply;
• удаление: карточка снимается без уведомления;
• блокировка: применяются выбранные ограничения.

Как запустить предложку

Создайте задание, выберите бота, модератора и тестовую цель. Настройте тексты и политику блокировки, затем нажмите «Сохранить и запустить». Обычное сохранение не включает приём новых заявок.

С тестового аккаунта отправьте текст и одну фотографию одним сообщением. Проверьте подтверждение пользователю, карточку модератору и все пять действий. Сначала протестируйте «Ответить» и «Отклонить», затем новой заявкой «Одобрить». Материал должен появиться в каждой цели с ожидаемыми вложениями.

1. Проверить приём и служебное подтверждение.
2. Отправить индивидуальный ответ через reply.
3. Проверить отклонение и общий текст.
4. Одобрить отдельную заявку в закрытый канал.
5. Проверить блокировку тестового аккаунта.

Большой набор медиа может разбиться на сообщения по десять вложений. Если файл недоступен, в крайнем случае публикуется только текст. Проверьте типичные наборы отдельно до открытия бота аудитории.

Очередь и работа модератора

Заявки получают статусы pending, approved, rejected, blocked и dismissed. Ежедневно проверяйте pending. Перед отпуском смените модератора и убедитесь, что новый сотрудник написал /start. Не передавайте общий личный аккаунт между сменами.

Для большого потока разделите тематики по заданиям или ботам. Отдельные очереди дают точные приветствия и снижают число ошибочных решений. Вне бота храните короткий реестр спорных случаев: дата, категория, решение и причина.

Сценарий не собирает многошаговую анкету и не склеивает несколько сообщений. Он также не исправляет орфографию, не определяет цену и не проверяет документы. Если обязательных полей много, используйте отдельную воронку или ручную проверку до публикации.

Как проверить боевой запуск

После тестов опубликуйте ссылку на бота и правила в закрепе канала. В первые дни сравнивайте карточки и итоговые публикации: текст, вложения, цель и ответ автору. Укажите, когда можно подать исправленную версию и куда обращаться по апелляции.

Проверьте путь глазами автора: понятно ли, что отправлять, когда ждать решение и почему возможен отказ. Затем путь модератора: хватает ли данных, работают ли действия, доступна ли резервная смена. Начать настройку можно после регистрации, а похожие сценарии собраны в блоге MAXorg.

Что делать при ошибке

Если карточка не приходит модератору, проверьте статус задания, MAX user ID и выполненный /start. Если одобрение не публикуется, проверьте цель и право бота отправлять сообщения. Если бан проходит только частично, проверьте управление участниками отдельно в каждой цели: ошибка одной площадки не отменяет блок в боте или действия в остальных.

Если пользователи присылают неполные заявки, проблема обычно в приветствии, а не в кнопках. Добавьте шаблон одного сообщения. Если нишевый пост уходит в лишние сообщества, разделите задания. Если очередь копится, смените модератора или сократите обещанный срок, не скрывая задержку от авторов.